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售后服务认证


售后服务认证介绍：

随着经济发展，生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高，顾客对商家服务的满意程度逐渐成为选择消费的重要依据。售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌，越来越多的企业商家将提升服务质量作为其战略发展重要一环，纷纷建立高水平的服务体系，给客户创造优质服务。

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

商品售后服务认证是运用GB/T27922《商品售后服务评价体系》标准，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，来衡量其服务能力的高低。

越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

凡具备独立法人地位的生产、贸易、服务企业均可申请该项认证。


售后服务认证的价值：

1、通过认证能够证明企业在行业服务水平领先性。

2、获得市场和消费者认可，使消费者放心选购。

3、通过认证能够强化企业服务能力和服务管理水平。

4、企业参加单位招投标、政府采购的门槛和必备条件之一。

5、帮助企业建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强客户满意度。